Política de reembolso
En Bluemoonink Atelier cada bolso se realiza de forma artesanal, en unidades únicas y/o bajo pedido, siguiendo las características elegidas por el cliente.
Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni cambios por desistimiento, cambio de opinión, error en la elección del color, tamaño, modelo o cualquier otra preferencia personal una vez confirmado el pedido.
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Excepciones:
Solo aceptaremos reclamaciones en casos excepcionales, como:
- producto defectuoso
- producto incorrecto
- daño evidente durante el transporte
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a:
bluemoonink.atelier@gmail.com
Deberás incluir:
- nombre completo
- número de pedido
- fotografías claras del producto
- fotografías del embalaje, si el problema está relacionado con el transporte
- explicación breve de la incidencia
Revisaremos cada caso de forma individual. Si la incidencia queda confirmada, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en reparación, sustitución, reembolso parcial o reembolso total, según el caso.
Importante:
Al tratarse de productos hechos a mano, pueden existir pequeñas variaciones de forma, textura, color, medidas o acabado. Estas variaciones no se consideran defectos, sino parte natural del proceso artesanal.
Los pedidos personalizados o realizados bajo encargo no podrán cancelarse una vez iniciado el proceso de elaboración.